Rückgabe & Rückerstattung
30-Tage-Rückgaberecht
Einfache Rückgabe innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt
Rückgaberichtlinien
Wir gewähren ein Rückgaberecht von 30 Tagen: Sie können innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabe beantragen.
Voraussetzung für eine Rückgabe ist, dass sich der Artikel in dem Zustand befindet, in dem Sie ihn erhalten haben: ungetragen bzw. unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung. Außerdem benötigen Sie die Rechnung oder einen Kaufnachweis.
Um eine Rückgabe zu starten, kontaktieren Sie uns unter office@japanpremium.eu. Bitte beachten Sie, dass Rücksendungen an folgende Adresse zu senden sind: Ringhofferova 115/1, 155 21 Praha, Czech Republic.
Bei Fragen zur Rückgabe erreichen Sie uns jederzeit unter office@japanpremium.eu.
Beschädigungen und Mängel
Bitte prüfen Sie Ihre Bestellung bei Erhalt und kontaktieren Sie uns umgehend, wenn der Artikel defekt oder beschädigt ist oder Sie einen falschen Artikel erhalten haben, damit wir den Sachverhalt prüfen und eine Lösung finden können.
Bestimmte Waren können nicht zurückgegeben werden, z. B. verderbliche Güter (wie Lebensmittel, Blumen oder Pflanzen), individuell angefertigte Produkte (wie Sonderbestellungen oder personalisierte Artikel) sowie Körperpflegeprodukte. Rückgaben von Gefahrstoffen, brennbaren Flüssigkeiten oder Gasen sind ebenfalls ausgeschlossen. Bei Fragen zu Ihrem konkreten Artikel kontaktieren Sie uns bitte.
Leider können wir keine Rückgaben von Sale-Artikeln oder Geschenkgutscheinen annehmen.
Umtausch
Am schnellsten erhalten Sie den gewünschten Artikel, wenn Sie die vorhandene Ware zurücksenden und nach Annahme der Rückgabe eine neue Bestellung für den gewünschten Artikel aufgeben.
3-tägige Widerrufs- bzw. Rücktrittsfrist in der Europäischen Union
Ungeachtet des Vorstehenden haben Sie bei einer Lieferung in die Europäische Union das Recht, Ihre Bestellung ohne Angabe von Gründen innerhalb von 3 Tagen zu widerrufen bzw. zurückzugeben. Wie oben ausgeführt muss sich der Artikel in dem Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben: ungetragen bzw. unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung. Außerdem benötigen Sie die Rechnung oder einen Kaufnachweis.
Rückerstattungen
Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, teilen wir Ihnen mit, ob die Rückerstattung bewilligt wird oder nicht. Bei Bewilligung erfolgt die Rückerstattung automatisch auf Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel innerhalb von 10 Werktagen. Bitte bedenken Sie, dass die Gutschrift durch Ihre Bank oder Kreditkartenorganisation zusätzliche Zeit in Anspruch nehmen kann.
Sind seit der Bewilligung Ihrer Rückgabe mehr als 15 Werktage vergangen, kontaktieren Sie uns bitte unter office@japanpremium.eu.